Gizlilik Politikası
Son güncelleme: 23 Eylül 2026
HORCARATE nedir?
HORCARATE, işletmelerin müşteri geri bildirimlerini toplamasına ve yaşanan aksaklıkları telafi etmesine yardımcı olan bir hizmettir. Bu politika, geri bildirim formu aracılığıyla hangi verilerin toplandığını ve nasıl kullanıldığını özetler. Ayrıntılar KVKK Aydınlatma Metni'nde yer alır.
Topladığımız veriler
Puanlar, seçilen başlıklar ve yorum; isteğe bağlı olarak oda, masa vb. numarası ve fotoğraf; isteğe bağlı olarak yalnızca telafi kodu için e-posta adresi; kötüye kullanımı önlemek için cihaz kimliği ve IP adresinin tek yönlü özeti. Form ad, soyad veya telefon numarası istemez.
Verileri nasıl kullanıyoruz
Geri bildirimi ilgili işletmeye iletmek, düşük puanlarda işletme yetkilisini anında uyarmak, onaylanan telafi kodunu e-postayla göndermek, yorumları yapay zekâyla analiz edip işletmeye rapor sunmak ve sahte gönderimleri tespit etmek.
Kimlerle paylaşıyoruz
Yalnızca ilgili işletme ve hizmeti sunmak için kullandığımız altyapı sağlayıcıları (Supabase, Vercel, OpenAI, Resend, Meta). WhatsApp yalnızca işletme yetkililerine bildirim göndermek için kullanılır; müşteriye WhatsApp mesajı gönderilmez. Verileriniz satılmaz ve reklam amacıyla kullanılmaz.
Ne kadar saklıyoruz
Geri bildirimler ve fotoğraflar en fazla 2 yıl saklanır, ardından otomatik olarak silinir. Telafi kodu için paylaşılan e-posta adresi, telafi süreci tamamlandıktan 6 ay sonra otomatik olarak silinir.
Tarayıcıda saklanan bilgi
Form, aynı cihazdan gelen tekrarlı gönderimleri tanımak için tarayıcıda rastgele bir kimlik saklar. Reklam veya takip çerezi kullanılmaz.
Haklarınız
KVKK kapsamındaki haklarınız için KVKK Aydınlatma Metni'ne, verilerinizin silinmesi için Veri Silme Talebi sayfasına bakabilirsiniz.